Sorun giderme
Gönderilmeyen faturalar, tasarım, PDF, iptal ve lisans sorunlarında yapılacaklar.
Ayarlar kaydedilmiyorsa
- “Lütfen önce WISECP fatura vergilendirmesini etkinleştirin”: WISECP’de fatura vergilendirmesini açın.
- “Paraşüt eklentisi etkin”: aynı faturanın iki kez resmileşmemesi için önce Paraşüt’ü devre dışı bırakın.
- VKN 10, TCKN 11 haneli olmalı; istisna kodları 3 haneli; tasarım UUID’si geçerli biçimde; otomatik resmileştirme günü 0–7.
Fatura gönderilmediyse
Yönetici fatura kartı ve bildirim sebebi ve aşamayı yazar. Düzeltip Tekrar Dene’ye basın.
| Sebep | Yapılacak |
|---|---|
| e-Logo ayarları eksik | Hesap ve satıcı bilgilerini tamamlayın. |
| Müşterinin fatura adresi eksik | Müşteri kaydında fatura adresini doldurun. |
| Kurumsal müşterinin vergi numarası geçersiz | 10 haneli VKN veya 11 haneli TCKN girin. |
| Faturada eksi tutarlı kalem var | İade / indirim kalemleri desteklenmez; faturayı düzenleyin. |
| Faturada ek vergi (ÖİV vb.) var | Bu sürüm yalnız KDV destekler. |
| Hesaplanan toplam WISECP toplamıyla uyuşmuyor | Kalemleri ve indirimleri kontrol edin. |
| Lisans doğrulanamadı | Lisans kartını açın; yalnız yeni belge kesimi durur. |
“e-Belge görsel tasarım içermelidir” hatası
e-Logo web servisle gönderilen belgede görsel tasarım ister ve portaldaki “Ön Değer” tasarımını servis gönderimlerine uygulamaz. Ayarlarda e-Fatura ve e-Arşiv tasarım UUID’lerini (portalda Tasarımlar › Tasarım Aracı listesindeki ETTN) girin ya da alanları boş bırakıp eklentinin kendi tasarımını kullanın. Test ve canlı hesapların ETTN’leri farklıdır.
Resmi PDF gelmediyse
Kartta PDF bekleniyor görünüyorsa belge durumu izlemesi PDF’i kendiliğinden ekler; Durumu Yenile ile hemen sorgulayabilirsiniz. PDF alınamadı bildirimi geldiyse e-Logo portalında belgeyi kontrol edin. Durum 7 gün içinde kesinleşmezse eklenti ayrıca uyarır.
İptal başarısız ya da “İptal işlemi gerekli”
e-Arşiv iptali başarısız olduysa kartta İptali Tekrar Dene’yi kullanın. e-Fatura servis üzerinden iptal edilemez; alıcı reddi, iade faturası veya GİB portalı ile işlem yapın.
Test belgeleri canlıda görünüyorsa
Test modunda kesilen belgeler resmi değildir ve müşteriye gösterilmez. Canlıya geçtikten sonra kart bu faturaları Test belgesi; canlı için yeniden gönderin olarak işaretler; e-Logo’ya Gönder ile canlı belge kesin.
e-Logo’ya bağlanılamıyorsa
“e-Logo’ya bağlanılamadı” hatasında kullanıcı / firma kodunu, şifreyi ve Test Modu ayarını kontrol edin; test hesabı yalnız pb-demo ortamında, canlı hesap yalnız canlı ortamda çalışır. Sunucunuzun dışarıya HTTPS bağlantısı ve PHP cURL, OpenSSL eklentileri açık olmalıdır.
Lisans kartı “etkin değil” gösteriyorsa
hostimor.com müşteri panelinizde lisans hizmetinin etkin olduğunu ve lisanslı alan adının WISECP lisansınızın alan adıyla aynı olduğunu kontrol edin, sonra Yeniden doğrula’ya basın. Lisans sunucusuna ulaşılamıyorsa son geçerli doğrulama 8 gün boyunca çalışır. Kart “değiştirilmiş dosyalar” gösteriyorsa onaylı paketi yeniden kurun.
Destek talebi
Talepte eklenti ve WISECP sürümünü, fatura numarasını, kartta yazan sebep ve aşamayı ekleyin. e-Logo şifresini ve hesap bilgilerini talep metnine yazmayın. hostimor.com müşteri panelinizdeki destek alanını kullanın.