Mesai ve yönetici bildirimleri
Çalışma saatlerini ayrı ekrandan yönetin; bildirim alıcılarını ve kanalları seçin.
Günlük mesai aralıkları
Mesai saatleri sayfasında saat dilimini ve her günün aralığını girin. Örnek: Pazartesi–Cuma 09:00-18:00, Cumartesi 10:00-14:00, Pazar boş / kapalı. Europe/Istanbul Türkiye saatini kullanır. Geçerli saat biçimiyle kaydedin; yanlış biçimler kabul edilmez.
Mesai dışı destek akışı
İlk açılışta uzun mesai dışı uyarısı gösterilmez. Asistan sorunu ve gereken ayrıntıları öğrenerek yardımcı olur. Mesai dışında temsilciye bağlan butonu gösterilmez. Ziyaretçi yazıyla temsilci istediğinde önce yardım teklif edilir; tekrarlanan talepte görüşme kaydedilir ve sonraki mesai bilgisi açıklanır. Kesin yanıt süresi vaat edilmez.
E-posta ve SMS kanalları
Genel ayarlarda yeni sohbet e-posta / SMS bildirimlerini ayrı açın ve bir veya daha fazla yetkili yönetici seçin. Mesaj içeriği ve ziyaretçinin iletişim bilgileri bildirime eklenmez; temsilci yetkili panelden görüşmeye ulaşır.
Gönderim için WISECP e-posta / SMS sağlayıcısının hazır ve cron görevlerinin etkin olması gerekir. Kuyruğa alınması teslim edildiği anlamına gelmez. SMS sağlayıcısı yoksa kanal çalışmaz; yalnız eklentide açmak yeterli değildir.
Yönetici tercihleri ve test
Çevrim içi ve bildirim sesi tercihi yönetici hesabına kaydedilir. Kanal veya alıcı değişikliğini kaydettikten sonra kendi hesabınıza test bildirimi gönderebilirsiniz. Test yalnız seçilmiş kendi hesabınızın açık kanallarına gider; diğer yöneticilere gönderilmez. Kuyruk ve hata kayıtlarından teslimi kontrol edin.